心书打开测试机，拿出那本操作手册，仔细地观看机器的开机过程。在联机的电脑显示屏上她看到了那个红色的警告信息，她再翻开手册希望能找到点什么相关的提示，但对故障分析的内容写得很专业，一般的操作员不能理解，所以她有些郁闷地嘟起嘴，自语到：“24小时服务，那我现在也可以打电话去咨询呀。恩，对，打一个去试试吧。”
“你好！我这里是精测室，请帮我接6832…”心书拨通前台电话，并麻利地准备好了纸笔。
“你好！是xxx客服部吗？”心书礼貌地问“你好小姐，我是客服部的接线员，很高兴为你服务。请问你有什么需要我们的帮助。”对方很亲切地回答“小姐，你好！我是欣宜公司精测室的测试员，现在有一些技术上的问题需要请教下你，可以吗？”
“哦，对不起小姐，我不能为你提供技术上的支持，但我可以为你联系我们的工程师。”
“那麻烦你了。”
“你请等一会儿，我为你转接。”
“好，好，谢谢你。”心书很高兴地连连回答经过一段优美的音乐后传来一个很有磁性的声音：“你好！我是xx公司客户部客服工程师，请问你有什么问题需要我们帮你解决？”
“你好，我是欣宜公司的测试员小程，我们使用的是你们公司的x线测试机，但现在测试机出现了故障，我们自己没法处理，请给予我们一些解决方案。”心书像背书一样向对方工程师说“小程，你先别急，先把故障向我描述一下。”工程师笑笑地说心书有些不好意思地对着电话吐了吐舌头：“哦，不好意思啊，就是测试机坏了急得没办法。我们的这台测试机现在出现了红色警告，机器无法运行。”
“那你现在开着机吗？”
“是的，下午出现警告后就关机了，现在才刚开一会儿。”心书一本正经地告诉他突然感觉对方沉默了，心书以为是自己现在开机对机器有影响，她急忙问：“喂，喂，你有在听吗？是不是我现在不能开机？喂，喂，现在不能开机是吗？”
在心书还在着急地问时，电话里传来了那位工程师的声音：“哦，我在听。机是可以开的，而且一定得开，因为只有在开机状态才能找出故障原因。““可是那个红色警告一闪就过去了，跟本看不清楚提示的内容是什么，怎么能知道故障原因呢？”
“我告诉你怎么操作，你用笔记录下这个方法，因为这个操作不是一两下就能完成的，所以你必须先把这个方法记下来。纸和笔准备好了吗？”工程师开始对心书进行电话技术支持，但听起来有些难度。
心书本能地点点头，再对着话筒说：“准备好了老师，请讲吧。”
“首先，你们的机器在有故障的情况下也得开机
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