几个购物景点,让导游们得到一点额外的补助。我相信先生你是一位多次跟团旅游、见多识广的贵宾,所以应该是会体谅我们公司、体谅我们辛苦的导游们的,是不是?”
叶鸣听他话说得比较实在,也比较诚恳,便点点头说:“这个我表示理解。但是,我希望在这么短短的两天时间内,购物景点不要太多,自费景点也不要强迫游客一定要去看。只要是不过分,我愿意跟你们的团走!”
“一定的,一定的!你放心,如果我们的导游有带游客去宰人的黑店购物、或者强迫游客去游览自费景点的话,先生你可以向我们公司投诉,也可以向旅游监管部门投诉。不管你向哪里投诉,那些黑导游都会受到严肃处理!”
接下来,叶鸣便草草地与这个业务员签订了一份旅游服务协议,然后来到p市青年旅行社,上了一台二十五座的旅游中巴车,在十点左右便赶往八十公里外的黄陵县。
由于现在是国庆长假,所以,旅行社生意比较好。叶鸣今天参加的这个团,尽管是一个短线路的小团,但扔坐了二十来个游客,大都是一些中老年夫妻,其中也有几对打扮像学生的情侣,只有叶鸣和陈梦琪看上去像是一对结了婚的青年夫妻。
今天带团的是一位看上去很老练、很圆滑事故的女子,大概二十七八岁,一上车就笑容满面地作自我介绍,说她姓穆,大家可以喊她“穆导”,但要注意“导”字的声调,不要读成第四声,因为那样的话,她在大家口中就变成“墓道”了——只这一句话,就把车上很多游客逗笑了。
接下来,并很热情地给大家唱了一曲《信天游》,还告诉大家说一些最典型的陕北方言,比如“我”读“饿”,“哪来的”读作“拉来的”,小孩子一律称呼为“娃”,等等。
叶鸣几乎每年都跟团出去旅游,见过形形**的导游。他一看姓穆的导游的脸相以及她的言行举止,就判断出:这是一个非常有经验、也非常善于从游客口袋里挖掘财富的老油条。像这种导游,她不会使用坑蒙拐骗或者是威胁方式逼旅客花钱,但她会想法设法用她的三寸不烂之色,将游客说服,让一些游客心甘情愿地按照她的指引和暗示,去一些她可以拿回扣的自费景点游览,或者去她联系到的一些购物点购物。
而且,像她这样的导游,会根据她带的游客的衣着打扮以及言行举止,基本判断出哪些游客是有钱的,哪些游客是没什么钱的;哪些游客大方喜欢购物,哪些游客吝啬一毛不拔;哪些游客可以给自己创造最大利润,哪些游客会给自己出难题……
根据这样的判断,这导游就会区别对待:那些有钱的、可以给她带来丰厚回扣的,她会尽力巴结讨好;而那些不愿意听她指挥、一毛不拔的,她明里不会怎么样,但暗地里却会鄙视,而且也会以冷淡的态度对待他们……
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