夕阳映照下的木兰花新月街7号和周围的其他房子一样，装饰着圣诞树和漂亮的彩灯彩带，它的客人们刚刚离去，在门前未扫净的雪地上留下深深浅浅的脚印。三人都围着同样款式的崭新的围巾，精致的图案显然出自女主人之手，留着长长灰金色头发的女孩被夫妇俩牵在中间。一家人踏着白雪与轻快的圣诞歌声远去，披着暖红的落日余晖，看上去和其他平凡幸福的家庭没有任何区别。
安·莫里斯正在7号的起居室窗后目送自己的客人，对她而言，这不仅仅是一幅温馨的家庭画面而已。
大约三年前，巴塞特家从肯特郡搬来，从那时起他们的侄女蕾奈·巴塞特成为了她所负责的患者。安·莫里斯可以说是个经验丰富的心理咨询师，她接手过很多病例，蕾奈并不是其中状态最糟糕的一个，而且她幸运地有着合格负责的监护人——事实上，有很多例子都是监护人的忽视导致儿童的创伤后应激障碍没有得到及时有效的干预治疗，从而影响到儿童的整个成长过程。
但她仍然清晰地记得第一次去巴塞特家拜访时的景象。她敲门，走进女孩的卧室，却没有看到人影，身后格蕾丝·巴塞特发出叹息，向她示意卧室的衣柜。
当安轻轻地将衣柜的门拉开一线，狭窄的光带里她看到一个瘦小的女孩抱着一个动物玩偶蜷缩在黑暗的衣柜中，长发散乱地遮住了脸。过了几十秒——也许是一分钟，女孩才慢慢朝亮光仰起脸来，露出苍白的脸，以及大大的、美丽却没有神采的眼睛，眼睑下落着深深的阴影。她似乎在看安，又似乎没有，仅仅是保持着茫然而空洞的神情朝向对方而已。
这是安·莫里斯与蕾奈·巴塞特的初遇。
安记得这个女孩曾经是怎样沉默自闭，她不笑也不哭，拒绝出门，拒绝与除了叔婶以外的人交流，不躲在衣柜里就难以入睡，害怕任何过大的声响，对身边的任何事情都显得麻木，更别说回应家人的感情——比起和叔婶的相处，她似乎更愿意对着镜子自言自语，仿佛镜子里映出的不是自己，而是她失去的双生姐妹。
安也记得，两小时前出现在门口的女孩是怎样有些害羞地微笑着却勇敢地直视她的眼睛的，她亲昵地挽着叔婶的手臂，碧蓝的眼睛闪着明亮的光彩。她礼貌地问好，自然地笑着称赞安院子里圣诞树上的装饰和安新换的发型，认真地咨询安关于自身问题的意见，用快乐的语气谈起学校的朋友，谈起自己现在的家庭。
安并不感到吃惊，只是感到由衷的欣慰。
复活节的时候蕾奈的症状已经大大改善甚至可以说已经比较轻微了，而经过了寄宿学校的半年，她的状态明显正向更好的方向发展。集体生活的作用比预想中还要有效，安
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