一个是在繁杂事项之中，如何给大家吃定心丸，并且尽管事情繁杂不明朗，却依然能带着队伍看到前进的路，有所进步。另外一个就是在争斗之中全身而退。

　　说到第一个，其实也很简单，要做到让大家心静，不吵吵嚷嚷，妈妈其实做了三件事。其中两件，说出来，每个人都可以做到，第三件可能会稍微复杂一些。

　　我们从简单的说起。

　　首先，要做到说话很慢。其实不知道做什么，怎么做，谁来做，何时做的时候，每个人都有很多担忧，也有很多不满意。那么妈妈做的事情其实很简单，那就是慢慢讲话，让所有人都感觉到，妈妈不着急，妈妈很安定。

　　越是很多人一起讨论的时候，就越需要淡定处之。让所有人的情绪降落下来。

　　很简单，对不对。

　　第二件事就是去认真听每个人的问题，让他们讲话，一直讲到完。并且让他们觉得你理解他们。他们一边讲自己的问题，自己的担心，自己的忧虑，自己的困难，妈妈就一边给他们肯定的回复，告诉他们，妈妈理解，妈妈也知道他们在说什么，面对的是什么。

　　可能有时候会有点烦人，但是听人说话，总不算太难，对吗。

　　最后一个会复杂一些。因为如果我们只是一个知心的朋友，或者一个说话慢吞吞的老奶奶，那么其他人很快会把我们看透，不再和我们合作了。最后这一点，会改变这一切，因为它需要我们在黑暗中成为所有人的一束光。这是有难度的。

　　妈妈当初接手这个项目的时候，接手当天，紧锣密鼓联系好的机器供应商就提出来不能按时发货，需要推迟两天。

　　经手的采购，经手的生产工程师，经手的管理层，一层层都束手无策。第一天，第一件事，就立刻拖期了两天。要知道整个项目的时间都是分秒必争的。

　　那时没有人指望妈妈去解决这件事，第一天而已，每个人都还没有准备好，也没有反应过来要做什么，要怎么做。

　　妈妈和相关的几个部门一起开了会，明白了大家都认为这两天就只能被动接受了。

　　于是妈妈当着其他同事的面，接通了机器供应商的电话。

　　妈妈告诉他们，他们当前面对的困难，妈妈和所有的同事讨论之后，都十分理解。

　　当下项目的进展，已经从中国出发，汇报给了欧洲总部，我们，欧洲，包括机器供应商，其实都属于万众瞩目。短短的拖期，就好像短跑运动员一声枪响，就在起跑线上摔倒了一样。虽然我们可以爬起来，但却一个踉跄，马失前蹄。于外于里，都可为十分尴尬。妈妈希望他们也能理解我们的处境。

　　之后妈妈仔细询问了一下他们现在推迟发货的具体再具体的原因，明白他们有两个问题点，一是路程上的运输计划出现了变动，二是内

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